El equipo directivo de la comisionista Comfinagro celebró el camino a la consolidación de la firma dentro del ámbito digital con lo cual ingresa al listado de soluciones digitales, rápidas, confiables y versátiles.

Según los líderes de la compañía, fue exitoso además de oportuno entender la importancia de adoptar la cultura digital como parte fundamental de las operaciones, razón por la cual los avances de Comfinagro se adaptan a las necesidades del mercado para mejorar la experiencia de los clientes.

Cabe anotar que para Comfinagro, la pandemia del covid-19 se convirtió en un escenario ideal para agilizar su proceso de transformación hacia un nuevo modelo digital. A pesar de las dificultades ocasionadas por esta coyuntura, la empresa logró adaptar sus procesos internos, así como sus canales de atención y de comunicación con los clientes con el uso de redes sociales, WhatsApp y salas de conferencias virtuales.

Esta comisionista, miembro de la Bolsa Mercantil de Colombia, también le apuesta a la integración de plataformas tecnológicas de punta y nuevas herramientas de analítica para el control y manejo de la información de los clientes. Sin perder el factor humano que ha caracterizado su servicio, hoy Comfinagro es la primera sociedad comisionista de bolsa 100% digital en el país.

Una nueva experiencia para los clientes

El Director de Innovación de Comfinagro, Juan Felipe Serna, afirmó que la conversión de la empresa la llevó a convertirse en la primera sociedad comisionista digital, apuesta que trae múltiples ventajas para sus clientes.

“Este avance mejora la experiencia del cliente, permite desarrollar con mayor facilidad nuevas ofertas con oportunidad y seguridad para nuestros clientes. Además la operación digital mejora los procesos internos y la productividad, agregando valor a través de la innovación y la implementación de tecnologías de punta”, agregó el señor Serna.

Luego de escuchar a sus clientes, la empresa desarrolló el Registro de Facturas ante la Bolsa Mercantil de Colombia completamente automatizado. En este caso, el producto resuelve una necesidad de los productores y comercializadores de bienes o productos de origen agrícola o pecuario. Para ellos, el decreto 1555 de 2017 definió un beneficio sobre la retención en la fuente, pero el proceso era demorado y dispendioso en lo operativo.

Comfinagro cuenta con una plataforma tecnológica innovadora, capaz de realizar el proceso de registro de facturas ante la Bolsa Mercantil a un solo clic. De esta manera, se suprime la carga operativa manual y se eliminan los riesgos y los altos costos de mano de obra destinados para la realización de este trámite.

Un aspecto relevante de este desarrollo implementado por Comfinagro es que reduce costos operativos. Asimismo, los productores y comercializadores de los sectores agropecuario e industrial, y todos los protagonistas de la cadena, pueden eliminar intermediarios innecesarios, así como procesos con alto grado de operatividad y alta manipulación de datos. El proceso digital brinda una experiencia superior al proceso tradicional y, gracias a la disponibilidad y calidad de la información, se aprovechan oportunidades y se eliminan los trámites y papeleos.

Nuevos canales en un mercado que se adapta

Con su estrategia de digitalización, Comfinagro espera optimizar los procesos y facilitar la integración tecnológica de todos los actores involucrados en el proceso.

“Buscamos generar experiencias más autónomas y automatizadas, que redunden en mayor confianza y seguridad en las operaciones”, comentó Juan Felipe Serna.

La línea de atención de WhatsApp que habilitó Comfinagro se ha convertido en el canal ideal para los clientes que buscan respuestas rápidas a dudas sobre sus procesos. Al ser un canal móvil que funciona desde cualquier Smartphone o desde un ordenador de escritorio, puntualizó Serna, los clientes comparten de manera muy sencilla documentos, inquietudes o comentarios.

De cara al futuro, la empresa sigue trabajando en la implementación de tecnologías y alternativas para la implementación de firmas y formularios digitales. Así mismo, avanza en el desarrollo del comercio digital y la implementación de análisis de datos para ayudar al entendimiento del mercado. La multi-experiencia y los procesos autónomos son tendencias que incentivarán cambios significativos en los próximos años, y Comfinagro espera estar a la vanguardia del mercado.