En los próximos 10 años el número de usuarios de banca digital pasará de 1,9 a 15,6 millones de personas, alcanzando una cobertura del 13,5% de la población, lo que corresponde a un crecimiento significativo si se compara con el 4% de la cobertura actual, según se desprende de un análisis realizado por BBVA Research sobre los comportamientos y cambios digitales en los colombianos.

La economista Jefe de BBVA Research, Juana Téllez, indicó que la rapidez de adopción de nuevas tecnologías en Colombia parece acelerarse en los últimos años, pues así lo demuestra la velocidad de penetración del Internet y de la telefonía móvil que no tiene precedentes en la adopción de tecnologías por parte de la población colombiana.

Aseguró que desde el sector financiero se ha visto un crecimiento de usuarios tanto de la banca online como del comercio electrónico entre 2013 y 2015. Hoy la Internet cuenta con 23 millones de usuarios en el país dejando ver que el uso de la red se quintuplicó en los últimos diez años.

A 2015, dijo, en Colombia había 1,9 millones de usuarios de banca electrónica, cifra que creció 28,7% frente a 2013, superando incluso el crecimiento registrado por los usuarios de redes sociales, que aumentaron en un 20,7%, en el mismo periodo.

“Este crecimiento ha llevado al sistema financiero a aprovechar la penetración de Internet y de los celulares, y aumentar la oferta de servicios en estos canales, con lo cual se ha visto una reducción del dinamismo de las operaciones que se realizan por los canales tradicionales”, señaló la señora Téllez.

Colombianos van cada vez menos a las oficinas

Del análisis hecho por BBVA Reseach, se deriva que entre 2012 y 2015 el número de operaciones monetarias a través de Internet y telefonía móvil creció 48% y 548%, respectivamente, al tiempo que las operaciones en oficinas registraron una caída del 5%.

“La banca electrónica junto con los corresponsables bancarios, son los canales con el mayor crecimiento entre los colombianos. Las operaciones no monetarias por Internet y telefonía móvil crecieron 108% y 256% entre 2012 y 2015. De este modo, la telefonía móvil alcanzó el segundo lugar como el canal más frecuente en operaciones en 2015, saltando desde la quinta posición que tenía en 2012”, afirmó la economista jefe de BBVA Colombia.

Téllez agregó que un comportamiento similar se registra en los montos transados. Especificó que el monto de operaciones por Internet, pagos automáticos y corresponsales bancarios viene creciendo y estimó que el canal de Internet en los próximos cinco años superará el de las oficinas.

Hombres, los que más usan la banca online

De acuerdo con el análisis hecho por BBVA Research, a nivel de género se encuentran unas diferencias claras en los hábitos digitales de los colombianos, donde los hombres registran un mayor uso de la banca electrónica, el comercio electrónico, los trámites gubernamentales y el entretenimiento, mientras que las mujeres son más propensas al uso de redes sociales, aplicaciones de mensajería y a búsqueda de información y capacitación.

A criterio del estudio los hombres usan 1,2 veces más los servicios financieros digitales que las mujeres.

Por su parte, los jóvenes usan más el Internet que la población mayor. Sin embargo, este uso no se refleja en el caso de la banca electrónica, el comercio electrónico y los trámites del Gobierno, ya que los menores de 20 años acceden poco a estos servicios, debido a su bajo nivel de activos y pasivos.

De otro lado, los colombianos con un nivel educativo universitario o superior, tienden a usar más la banca electrónica, el comercio electrónico y los servicios electrónicos del Gobierno, mientras que son menos asiduos al uso de las redes sociales o de sitios con fines de entretenimiento.

De este modo, las personas con estudios universitarios usan 14 veces más la Internet (11 veces más en el caso de la banca digital) que las personas con bachillerato.

Los jóvenes y mayores de 50 años no usan los servicios bancarios online

“El análisis nos muestra también que la edad es un claro determinante del uso de Internet. La población menor de 21 años, por ejemplo, usa 1,5 veces más Internet que la población que está entre los 20 y 30 años. Por su parte, la población mayor de 30 años tiende a usar menos Internet frente al mismo grupo de referencia; los que tienen entre 30 y 40 usan 1,5 veces menos, y los que tienen entre 40 y 50 su uso es menor en 2,6 veces ”, comentó Téllez.

Con respecto al uso de la banca digital, únicamente la población más joven (menores de 20 años) y los más adultos (los mayores de 50 años) usan menos los servicios de banca digital frente a la población que está entre los 20 y los 30 años.

Internet y banca electrónica, una tendencia que no se detendrá

Así las cosas, la evolución demográfica de Colombia en los próximos años apunta a que el uso de estos servicios seguirá creciendo. Por un lado, explica la Economista, la tasa de urbanización seguirá en aumento y pasará del 76% en 2015 a cerca del 85% en 2050, al tiempo que la población se volverá más educada. Hoy, precisó, la población más joven tiene una propensión alta al uso de Internet y de la banca digital y muy probablemente, mantendrán el uso de estos servicios por el resto de su vida.

Según el estudio del BBVA, estas tendencias anticipan entonces que los usuarios de Internet y de los servicios de banca electrónica seguirán creciendo en los próximos años.

“En 2025, proyectamos que en Colombia habrá 34,5 millones de usuarios de Internet frente a los 23,2 millones registrados en 2015 y 15,6 millones de usuarios de los servicios financieros digitales frente a los 1,9 millones que existen actualmente. De este modo, la expansión de la banca digital será la más rápida, con un crecimiento en el número de usuarios de más de ocho veces en los próximos 10 años, alcanzando una cobertura del 15,6% de la población en 2025”, concluyó Téllez.

El estudio da cuenta que la telefonía fija tardó 50 años en lograr una penetración del 50 % en los hogares de Estados Unidos, lo increíble es que en cinco años o menos la telefonía móvil logró esa misma penetración. Lo anterior demuestra que la adopción tecnológica se acelera en el mundo.