La innovación es hoy, la columna vertebral de los desarrollos empresariales y el bordón del avance como también esa política que garantiza sostenibilidad empresarial, permitiendo una mejor perspectiva para quien ofrece bienes y servicios, pero aún mejor para aquellos que los demandan.

En ese sentido hay empresas en Colombia que supieron hacer la tarea y adaptar con audacia esos conceptos añejos, tan determinantes a la hora de rejuvenecer negocios y entonos productivos. Dentro de la innovación encontramos en estos tiempos de avanzada la transformación digital, toda una integración de tecnología y sistematización en las empresas y sus diferentes secciones, haciendo cambios la manera de operar, llevando valor añadido a los clientes.

De acuerdo con el Director Ejecutivo de la Alianza Latinoamericana “Somos Innovación”, Federico Fernández, el impacto de la innovación conlleva a precisar que el ser humano ha logrado popularizar y democratizar lo que antes estaba reservado para los más ricos, una señal significativa, partiendo que la innovación no es la genialidad ni la invención pura pues el verdadero innovador es aquel que logra que lo antes era para unos pocos, hoy sea para la mayoría o para todos.

“El impacto de la innovación se refleja en que hoy la gente puede hablar gratis por WhatSapp, a través de súper computadoras porque los celulares, son equipos ricos en tecnología caracterizados por tener un precio accesible, cuando hace 50 años una computadora tan solo estaba a la mano de un multimillonario o de una empresa nada más, eso a groso modo, es el impacto de la innovación”, puntualizó Fernández.

Sobre la transformación digital, el Director Ejecutivo de “Somos Innovación”, indicó que el mundo está viendo los inicios de algo que va a cambiar a las sociedades, su manera de trabajar, los lugares en donde deciden residir, como quien dice un completo revolcón en la forma de vivir, los cambios, insistió, serán tajantes y por completo.

Conceptuó que la pandemia de Covid-19, aceleró el proceso de una manera que aún no es posible percibir. Agregó que todo aquello que las empresas y el sector privado más dinámico, tenían planeado hacer en los próximos diez años, lo hizo el año pasado, un tema que apenas está empezando y que afectará absolutamente todo porque para nadie es un secreto que la humanidad no volverá al mundo tal y como era antes.

Sector pensiones y cesantías, innovando ando

El sector pensional colombiano viene realizando importantes inversiones en la modernización de sus plataformas virtuales, permitiéndole a esta industria avanzar con éxito en los procesos de transformación digital.

En el caso del Fondo de Pensiones y Cesantías Porvenir, en los últimos cinco años viene realizado inversiones en materia de transformación digital que superan los US$30 millones y están enfocadas en el desarrollo de soluciones digitales diseñadas a la medida de los 13 millones de colombianos afiliados a este Fondo, con productos adaptados a las actuales tendencias y con herramientas tecnológicas de vanguardia, buscando ser más eficientes y adaptarse a las necesidades de cada público entendiendo sus preferencias

La coyuntura generada por esta pandemia ha acelerado la innovación digital, una realidad a la que el sector pensional no es ajeno y que pone sobre la mesa el compromiso que debe tener esta industria para garantizar que todos los colombianos puedan tener acceso a servicios como la historia laboral en tiempo real, recibir asesorías y consultas de manera digital, realizar trámites de manera virtual y conocer el estado de sus productos de forma ágil y segura.

En diálogo con Diariolaeconomia.com, Erik Moncada, vicepresidente de Clientes y Operaciones en el Fondo de Pensiones y Cesantías Porvenir, habló de la importancia de poner al servicio de las personas la tecnología con innovaciones que les facilite la vida, sobre de los avances tecnológicos del Fondo y la importancia de innovar con propósito.

¿Cuáles son los pilares que definen la estrategia de transformación digital de Porvenir?

La transformación digital en el Fondo Porvenir ha sido desde siempre un compromiso. En nuestros 30 años de trabajo hemos tenido claro que nuestros esfuerzos en este campo deben concentrarse en la eficiencia, tanto de cara a nuestra razón de ser como por supuesto de cara al cliente, en ese sentido, nuestra transformación digital pasa por pilares como la automatización de los procesos, la excelencia operacional, la excelencia en el servicio y la excelencia comercial, en aras de ofrecerle la mejor experiencia a los usuarios.

En un escenario como el actual donde la virtualidad cobra mayor importancia, ¿cuáles son los retos de Porvenir en materia de transformación digital?

Los principales retos para Porvenir son: generar confianza en el cliente para que su interacción con lo digital sea segura y ágil, posicionar los canales y servicios virtuales, fortalecer día a día la cultura digital y lograr que esta interacción del cliente con lo digital sea una experiencia cercana a pesar de no estar siempre cara a cara con el usuario final.

Generalmente el sector pensional y financieros deben cumplir con muchas normas técnicas, de producto y de seguridad, en Porvenir estamos buscando que a través de la digitalización se simplifiquen de cara al cliente manteniendo siempre los niveles de cumplimiento normativo.

La pandemia aceleró el desarrollo de nuevos canales digitales, en Porvenir ¿cómo se evidencia este proceso?

La pandemia y las diferentes situaciones que se presentan en el entorno de este momento, hicieron que la demanda de servicios por parte de los clientes creciera siendo los canales digitales los más adecuados para atenderlos. La demanda de servicios creció en 36%.

Para la AFP Porvenir, la transformación digital cobra sentido si en realidad se contribuye a mejorar la calidad de vida de las personas acercando la virtualidad a sus necesidades con herramientas agiles y seguras. Hoy, el 97% de trámites pensionales en este Fondo se están realizando de manera virtual.

Productos y servicios desarrollados recientemente por Porvenir

En el marco de transformación digital que vive la AFP, recientemente la empresa puso en marcha nuevos servicios digitales diseñados a la medida de las necesidades de sus afiliados. Entre ellos se destacan:

Solicitud de Pensión 100% Digital: un nuevo servicio con el que los afiliados a este Fondo que estén próximos a pensionarse pueden solicitar su beneficio pensional en línea, agilizando los tiempos de respuesta de este trámite y evitando su desplazamiento a la red de oficinas.

A través del portal www.porvenir.com.co los afiliados dependiendo de su situación personal, pueden realizar el trámite bajo tres opciones: pensión por capital, pensión por semanas (Garantía de Pensión Mínima) o devolución de saldos por vejez.

Cesantías Digital: dando respuesta a la coyuntura generada por la pandemia con la cual cambió la forma de interactuar demostrando la importancia de la virtualidad, el Fondo Porvenir pone a disposición la plataforma virtual para realizar el proceso de solicitud de cesantías 100% en línea y así evitar el desplazamiento a la red de oficinas.

Porvenir Clic, una plataforma digital de afiliación ágil que permite la vinculación en línea de trabajadores independientes y dependientes que ingresen por primera vez al sistema pensional, trámite que se puede hacer desde cualquier computador o un teléfono móvil.

Para la vinculación las personas deben tener a la mano el documento de identidad para dar respuesta a las preguntas que permiten validar su identidad. El proceso de afiliación no puede ser realizado por un tercero ya que se realizarán preguntas personales a fin de corroborar la identidad.

Simulador Pensional: una herramienta que le permite al afiliado realizar una planeación de su futuro pensional de forma interactiva realizando una proyección del Beneficio Pensional que recibirá de acuerdo con lo que han construido a lo largo de su vida laboral. A esta plataforma interactiva se puede acceder desde cualquier dispositivo y calcular de forma sencilla que debería realizar para pensionarse con diferentes montos de mesada pensional, a qué edad desearían disfrutar su pensión y como mejoraría su resultado si iniciará un ahorro voluntario.

Nueva Zona transaccional para empresas: diseñada para facilitar la interacción entre las empresas y el Fondo Porvenir, atendiendo las solicitudes o requerimientos de los empleadores en línea, sin necesidad de acudir a canales presenciales. En esta plataforma las empresas pueden administrar sus productos y los de sus empleados que están afiliados a este Fondo, ya sea en Pensiones Obligatorias, Cesantías o Pensiones Voluntarias.

WhatsApp: Primer Fondo de Pensiones en poner en marcha este canal de comunicación que tiene como fin agilizar los trámites de sus afiliados y reducir el desplazamiento a la red de oficinas, es una herramienta consultiva que los orienta sobre sus trámites, productos y servicios.

Puntos Digitales: módulos de autoservicio ubicados en las oficinas de Porvenir que tienen como objetivo descongestionar los módulos de atención en oficinas, cuentan con validación biométrica y acompañamiento por asistente virtual.

Porvenir, ahora con extractos en video

Dentro de las innovaciones digitales que este año pone en marcha la administradora de Pensiones y Cesantías, se destaca la entrega de un resumen de los extractos de Pensión Obligatoria en video, una nueva herramienta que le permitirá al afiliado hacer seguimiento a su ahorro pensional de manera sencilla y ágil.

Según informó Moncada, a partir de este trimestre los afiliados recibirán junto a su extracto de Pensión Obligatoria, un resumen de la cuenta de ahorro individual en este formato.

Esta herramienta innovadora, explicó, tiene como objetivo lograr un mejor entendimiento por parte de los afiliados sobre la construcción de su ahorro pensional, a través del resumen de su cuenta individual en video personalizado.

Los datos que encontrarán los afiliados en el video personalizado son, saldo total que incluye aportes y rendimientos, semanas cotizadas, multifondos, en el que tiene el ahorro y la rentabilidad, segmento a partir de su edad y género, recomendaciones sobre lo que deben tener en cuenta el afiliado para la construcción de su ahorro pensional.

Para El vicepresidente de Clientes y Operaciones en el Fondo de Pensiones y Cesantías Porvenir, Erik Moncada, todos los esfuerzos que se realicen en materia de transformación digital deben tener un propósito, y es contribuir a cerrar las brechas de desigualdad en materia de acceso a la tecnología, todos los colombianos, precisó, merecen recibir un servicio de calidad y contar con todas las condiciones para acceder a un mundo más globalizado.

Moncada expuso que el país y la AFP Porvenir, deben estar preparados para dar respuesta eficiente a los afiliados, siempre estar a la vanguardia de las tecnologías de la información para atender las necesidades de las personas. Como empresa del sector pensional, señaló, Porvenir tiene una gran responsabilidad, y es que todos los colombianos puedan tener una vejez tranquila.

“Por eso, todos los esfuerzos que se hagan desde el sector en materia de transformación digital serán una inversión que seguiremos abanderando” puntualizó.